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Système de management de la qualité ISO 9001

Norme - certification - qualité - ISO
Mis à jour le 10/04/2013

Certification ISO 9001

La certification ISO 9001 est et un Système de management de la Qualité.
Il est adaptable à toute entreprise, selon sa taille et son secteur d’activité.
Cette certification n’est pas un argument commercial primordial dans le secteur du paysage surtout si l’entreprise travaille avec le particulier. C’est par contre un outil de gestion d’organisation qui permet de placer le client au centre des préoccupations de l’entrepreneur et de développer l’entreprise de manière efficace et sereine.
Il serait faux de dire que le travail de mise en place de la certification est facile. Il est long, difficile et se heurte à de nombreux opposants au sein même de l’entreprise (il n’est pas toujours aisé d’expliquer clairement ce que l’on fait et comment on le fait !) par contre, bien mené, c’est un formidable « booster » d’efficacité.

puceTitre.pngQu’est ce que l’ISO ?

ISO – l’Organisation internationale de normalisation
L’ISO est composée de 163 membres qui sont les instituts nationaux de normalisation de pays industrialisés, en développement et en transition, de toutes tailles et de toutes les régions du monde. La collection de l’ISO compte plus de 18 400 normes, qui fournissent au monde économique, aux gouvernements et à la société dans son ensemble des outils concrets pour les trois volets – économique, environnemental et sociétal – du développement durable.

puceTitre.pngA quoi sert la Certification ?

La certification ISO 9001 vous permet par un travail en interne de :

puceSStitre.pngFaire une analyse complète de votre fonctionnement actuel,
puceSStitre.pngDéfinir les atouts et les faiblesses de votre organisation,
puceSStitre.pngMettre sous forme d’écrits vos atouts afin qu’ils deviennent une culture d’entreprise et soient partagés par tous vos collaborateurs et transmissible aux nouveaux arrivants,
puceSStitre.pngTravailler sur vos faiblesses en déterminant des axes de priorité et en mettant en place les actions qui vous feront entrer dans la démarche d’amélioration continue.
puceSStitre.pngDéterminer une politique d’entreprise.

Les résultats seront :

puceSStitre.pngUne plus grande implication de votre personnel autour du projet d’entreprise,
puceSStitre.pngUne meilleure organisation du travail apportant efficacité, sécurité et sérénité au personnel,
puceSStitre.pngLa satisfaction de vos clients,
puceSStitre.pngLa réduction de vos coûts liés à la non-qualité,
puceSStitre.pngLe moyen de promotion de votre entreprise par l’utilisation des supports de communication ISO 9001

puceTitre.pngComment être certifié ?

puceStitre.pngLa démarche pour être certifié consiste, dans un premier temps, à choisir un organisme certificateur qui pourra vous accompagner dans votre progression et mettre en place des formations spécifiques pour votre personnel.

Il sera aussi en charge de mener les audits de certification et les audits de contrôle.

puceStitre.pngL’organisme certificateur doit être lui-même accrédité par le Comité Français d’Accréditation (COFRAC)

puceStitre.pngPour être certifiée votre entreprise devra répondre aux exigences du référentiel de la norme ISO 9001 qui est divisé en chapitres :

Chapitre 4 : Système de Management de la Qualité
Chapitre 5 : Responsabilité de la Direction
Chapitre 6 : Management des Ressources
Chapitre 7 : Réalisation du produit
Chapitre 8 : Mesures, analyses et améliorations

puceStitre.pngLe délai pour mettre en place le Système de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001 sera variable en fonction de votre engagement, de la taille de l’entreprise et de la motivation des salariés. Il faut prévoir de deux à quatre ans avant de pouvoir être certifié.

puceTitre.pngSources et liens

Une association peut vous aider à préparer votre certification :
France Qualité Performance : AFQP - Association France Qualité Performance - 46 Avenue de la Grande Armée - CS 50071 - 75858 Paris Cedex 17
Contact : contact@afqp.fr / Tel : +33 1 44 13 37 17

Trouver un organisme certificateur : COFRAC

AFNOR La certification ISO 9001

Document téléchargeable :
Norme ISO 9001 version 2008 (payante)